Bei iptvsky.de möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten technische oder Verkaufsprobleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wenn unser technisches Support-Team Ihr Problem innerhalb von 7 Werktagen nicht lösen kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Unsere Dienstleistungen sind in den meisten Fällen stabil, und etwaige Probleme werden umgehend behoben. Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für technische Probleme, die von unserer Seite verursacht werden.
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
Wenn das Problem außerhalb unserer technischen Kontrolle liegt, z. B. Probleme mit Ihrem Gerät, Ihrer Internetverbindung oder andere externe Faktoren.
Wenn Sie gegen unsere AGB verstoßen und Ihr Konto gesperrt wurde.
Wenn Sie unseren Service über einen längeren Zeitraum genutzt haben. Zum Beispiel: Bei einem 12-Monats-Abo, wenn nach 8 Monaten ein technisches Problem auftritt, das wir nicht innerhalb von 7 Tagen lösen können, erhalten Sie nur eine teilweise Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum.
Wenn falsche Verbindungsinformationen beim Kauf angegeben wurden, z. B. eine falsche MAC-Adresse. Ein Abonnement ist fest an das ursprünglich aktivierte Gerät gebunden. Für Geräte, die MAC-Codes benötigen, kann kein Wechsel auf ein anderes Gerät erfolgen. Nur Geräte/Apps mit M3U-Playlisten sind für ein Gerätewechsel mit demselben Abonnement berechtigt.
In bestimmten Fällen bieten wir eine Teilrückerstattung von 80 % des gezahlten Betrags an. Diese Regelung deckt Betriebskosten, Zahlungstransaktionen und eventuelle Gebühren für Kryptowährungen ab. Wir legen großen Wert auf Transparenz und Fairness, um sowohl unsere Kunden zufrieden zu stellen als auch die laufenden Kosten für den Service zu decken.
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann 21–30 Tage dauern, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank.
Nach Anforderung einer Rückerstattung können Sie den Service nicht erneut abonnieren.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Nutzen Sie das Kontaktformular, um Ihre Rückerstattungsanfrage zu senden.
Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde.
Geben Sie Ihre Rechnungsnummer und MAC-Adresse an, falls Ihr Gerät diese nutzt.
Mit dem Abonnement stimmen Sie automatisch unserer Rückerstattungsrichtlinie, den AGB und den Bedingungen zu. Auch wenn Sie dies nicht gelesen haben, gelten unsere Regeln strikt und fair.
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Kontaktieren Sie unser Support-Team für Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben